杨 丹

　　龙安区中州路街道时代华庭社区代表联络点在践行全过程人民民主实践中，坚持为民导向，以为民服务便捷化为目标，从居民最关心、最直接、最现实的问题入手，开设“网络直播议事会”，收集、解决民生实事。通过“直播”解民忧、纾民困，强化居民全程参与、监督，探索基层治理实践新路径、新渠道。

　　自全过程人民民主示范点创建以来，为充分发挥人大代表议事厅、议事代表联络室等阵地作用，社区根据小区位置分散、居民习惯使用网络交流等特点，每月开展1次“指尖直播”，议事代表、社区党支部书记担任常驻“主播”。同时发挥议事代表中党员代表、业主委员会、物业、居民代表、警察、律师等“主播”作用。通过推行全过程人民民主“五步工作法”，即：倾听民声“知事”、汇聚民智“议事”、明确责任“办事”、依法履职“督事”、民主监督“评事”方法。在线收集居民意见建议，线下解决问题，然后通过直播反馈问题办理结果。切实做到接受群众监督，把小事办好，好事办实。

　　一是倾听民声：建立时代华庭社区代表工作室议事网络直播平台，每月收集居民意见建议，汇总成议题，对居民反映问题进行整理归纳。以倾听民声“知事”，真实掌握群众实际需求。目前，收集居民关于电动车棚修建、房顶漏水维修、就业信息及技能培训等各方面意见建议20余条。二是汇聚民智：直播后，线下对收集的议题进行分类，人大代表、议事代表、集网格长、楼栋长及居民议事会、业委会、物业等齐参与，广开言路，汇聚民智“议事”。通过“议事”提出解决问题的初步建议、拟定初步方案，自治自管委员会根据初步建议，拟定解决问题草案，变“管大家”为“大家管”。三是明确责任：坚持以人民为中心，以解决问题为导向，街道、社区及相关部门联合发力，落实责任“办事”。能线上答复的，“主播”线上第一时间答复；需要线下办理的，限时办理。全过程详细记录在“民情日记本”上，有商有议有办，坚决落实落细。目前，时代华庭社区已解决适龄儿童就近入学、社区党建广场修建、“红色电影”播放、文体活动场地等群众问题10件，受到群众好评。四是依法履职：发挥群众监督作用，在办理过程中，群众随时通过线上、线下进行监督。针对地下室漏水修缮、社区环境卫生整改等热点问题，邀请群众代表全程参与“督事”，切实把群众满意落实到位。五是民主监督：发挥民主监督“风向标”“指挥棒”作用，人大代表、议事代表、居民代表、业主委员会等参与民生实事办理、项目监验收工作，积极“评事”，真正做到“问题解决的好不好，群众说了算”。

　　全过程人民民主“五步工作法”是“寻找问题，发现问题，公开问题，解决问题，责任追究”的全流程思维程序，有助于促进矛盾纠纷全链条解决，是实现“全过程人民民主”之“全”的根本体现。

　　目前，该社区代表联络点已召开直播议事会7次；协调解决了小区11号楼地下室漏水问题、共同商议小区“僵尸车”安放问题及小区车棚事宜及房屋维修等问题。建设2700余平方米党建文化广场和“廉政一条街”，改造提升党群服务中心，建立志愿者“爱心银行”“青年爱心驿站”，增设电动汽车充电桩，为辖区困难人群送“爱心馒头”活动7次。通过直播越来越多的群众参与到社区管理中来，促进了基层社会治理民主化、科学化。